Una encuesta en Latinoamérica ha revelado que las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son sumamente influyentes en la toma de decisiones de los consumidores en la región.
La encuesta muestra que el 81 por ciento de los latinoamericanos coincide en que las prácticas de responsabilidad social y ambiental influyen directamente en sus opiniones sobre las empresas que operan en sus países, y el 45 por ciento de los mexicanos encuestados afirma que sólo compra productos o contrata servicios de empresas socialmente responsables.
Según el informe, muchas empresas están perdiendo dinero debido a su mal comportamiento. El 66 por ciento de los latinoamericanos afirma haber evitado realizar una compra o contratar un servicio en el último año debido a la postura de una empresa con la que no estaban de acuerdo.
“Los consumidores latinos fueron claros en sus comentarios sobre nuestra investigación: muchos no comprarán bienes o servicios de empresas con cuyas prácticas no estén de acuerdo. Esto destaca una necesidad urgente de que las empresas adopten prácticas éticas y transparentes”, afirma Sarah O’Sullivan, directora de investigación de Broadminded (departamento de investigación de Sherlock Communications), organismo encargado de la investigación.
El estudio se realizó con 3.258 personas de seis países diferentes de América Latina (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú) y tiene como objetivo comprender cómo las prácticas de RSE impactan las opiniones de los consumidores y sus decisiones de gasto. Aquí hay algunos otros hallazgos clave.
Según la encuesta “Responsabilidad Social Empresarial en América Latina en 2024”, el 81 por ciento de los encuestados consideró que las acciones socioambientales de una empresa influyen en sus opiniones de manera importante.
Para el 17 por ciento de los consumidores latinos, las acciones de responsabilidad social no influyen en ellos y no marcan una diferencia en sus elecciones de compra. Argentina destaca cómo el consumidor menos interesado, con un 32 por ciento que afirma que estas prácticas socioambientales no marcan la diferencia.
Además, una investigación de Sherlock Communications muestra que los consumidores de Brasil, Perú y México son los más preocupados por el comportamiento de las empresas. Por ejemplo, el 90 por ciento de los brasileños cree que las acciones sociales y ambientales de una corporación son importantes para formar una opinión, al igual que el 87 por ciento de los peruanos y el 78 por ciento de los mexicanos.
Otra revelación del estudio es que, para el 50 por ciento de los latinoamericanos, las empresas deberían centrar sus esfuerzos de RSE en combatir la contaminación del aire y del agua. Otros dos temas importantes citados por los encuestados son: (45 por ciento) mejorar el acceso al sistema de salud y (43 por ciento) combatir el calentamiento global y sus consecuencias.
El 59 por ciento de los latinoamericanos respondió a la encuesta que el factor más importante para una imagen positiva de una empresa es saber que su cadena de producción no daña el medio ambiente. El segundo factor más importante (46 por ciento) es saber que la empresa paga de forma justa a sus empleados, garantizando que tengan una buena calidad de vida.
Según la encuesta, cuando se trata de divulgar las acciones de RSE de las empresas, los latinoamericanos son los que más confían en que los científicos y profesores universitarios (44 por ciento) digan la verdad. Empleados de la empresa (37 por ciento), líderes comunitarios regionales (28 por ciento) y periodistas (28 por ciento) completan la lista de las fuentes más confiables.