Como parte de las soluciones para impulsar la hiperpersonalización en la atención al cliente por medio de la tecnología, PepsiCo México desarrolló a Shopperbot. Con este robot, la compañía busca transformar diferentes áreas de negocio y brindar una experiencia de compra única. Esta solución inició sus pruebas en 2024 y fue desarrollada por una empresa mexicana con la finalidad de crear un asistente personalizado para los consumidores de la compañía.
Durante sus recorridos por diversas tiendas de autoservicio, Shopperbot ha sido bien recibido por los consumidores y ha registrado un promedio de 629 interacciones diarias en tres meses. A lo largo de este tiempo, ha demostrado ser una herramienta clave para optimizar la experiencia de compra, al proporcionar soluciones eficientes y mejorar la experiencia de compra.
Además de su capacidad para interactuar, Shopperbot mejora de manera eficiente la experiencia de compra, ya que su ciclo de servicio es continuo. Este robot asistente está equipado con un sistema de detección de bandejas vacías, que utiliza sensores ultrasónicos para monitorear la carga de productos. Cuando un cliente toma un artículo de las bandejas, el robot lo registra al instante, con lo que garantiza un flujo constante de reposición y atención sin interrupciones.
El robot cuenta con un software de interactividad visual y encuestas que le permiten desplegar sondeos y catálogos interactivos en una pantalla táctil que invita al usuario a explorar más opciones. Con cada toque, los consumidores encuentran información valiosa y disfrutan de una experiencia digital y personalizada.
«En PepsiCo México nos enorgullece ser pioneros en la adopción de soluciones tecnológicas y de inteligencia artificial que están transformando la experiencia de compra en nuestra industria. La llegada de Shopperbot es un reflejo de nuestra sólida estrategia de transformación digital, diseñada para conectar de manera más efectiva con las necesidades de nuestros consumidores y poner la tecnología al alcance de todos», comentó Roberto Martínez, presidente de PepsiCo Alimentos México.
Shopperbot tiene la capacidad de moverse de manera autónoma entre los pasillos, gracias a su tecnología de navegación inteligente, que integra avanzados sensores, tecnología LiDAR (acrónimo de Light Detection and Ranging, que es un escáner ultrasónico para obtener información tridimensional de una superficie) y una nube de puntos 3D, desarrollados por la empresa Octopy. Este sistema le permite mapear su entorno, detectar obstáculos y ajustar sus rutas en tiempo real. Es como si tuviera una visión propia, capaz de adaptarse a espacios dinámicos sin detenerse.
Una de las características sobresalientes del robot es la tecnología Voice Bot Conversacional de Alto Rendimiento, impulsado por Dialogflow, el motor avanzado de procesamiento de lenguaje natural de Google, el cual hace que la voz sea precisa, amigable y se adapte a las preguntas y comentarios del usuario, para así ofrecerle respuestas rápidas que toman en cuenta el contexto en una conversación.
Soluciones como Shopperbot son una muestra de cómo PepsiCo está evolucionando hacia una cultura que se apalanque de todo el poder de la tecnología y la data para ayudar a sus clientes a tomar mejores decisiones, innovar y fomentar la personalización de los consumidores. Esta filosofía tiene como finalidad ofrecer una mejor experiencia de compra a los usuarios al tiempo que integra herramientas de última generación a sus equipos.