La Inteligencia Artificial es una herramienta poderosa para administrar los gastos y construir una mejor conexión con el cliente. Con una economía cada vez más desafiante, el control de costos…
Zendesk, Inc., anunció hoy que completó la adquisición de Tymeshift, una solución moderna de gestión del personal (Workforce Management – WFM) impulsada por Inteligencia Artificial. Creado exclusivamente para clientes de…
La experiencia del cliente (CX) es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa, y aumentar la felicidad del consumidor se ha convertido en un desafío cada vez más…
La empresa Zendesk, Inc. presentó Zendesk IA, una capa de inteligencia que permitirá a todas las empresas ofrecer experiencias de cliente (CX) personalizadas, eficientes y empáticas. Dicha solución combina décadas…
No es ningún secreto que las emociones tienen un rol importante en las decisiones de compra. ¿Recuerdan el boom del pan de plátano durante la pandemia? Durante esa época, las…
Por Cristina Fonseca, Directora de IA en Zendesk Tenemos evidencia reciente de que los consumidores están interesados y quieren IA generativa, sin embargo, también tienen ciertas preocupaciones. Según el reporte…
La inteligencia artificial generativa ha causado revuelo en el mundo, generando conversaciones sobre cómo cambiará la forma en que se aprende, trabaja, interactua y más. Al igual que otras formas…
Zendesk, empresa de software dedicada a mejorar el servicio al cliente reveló en su reporte CX Trends 2023 que las experiencias conversacionales han tomado una relevancia importante entre los clientes,…
Zendesk, Inc., anunció hoy un acuerdo de colaboración estratégica (SCA) de cinco años con Amazon Web Services (AWS) para ayudar a las empresas a brindar experiencias de cliente personalizadas a…
Antes de ser directora de IA en Zendesk, Cristina Fonseca fue fundadora de Talkdesk y Cleverly (adquirida por Zendesk en 2021) donde construyó el large language model (LLM) que potencia varias ofertas de…
