Aumentar la felicidad del cliente: el creciente desafío en la era del CX
La experiencia del cliente (CX) es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa, y aumentar la felicidad del consumidor se ha convertido en un desafío cada vez más…
Presentan Zendesk IA, una poderosa solución diseñada exclusivamente para CX inteligente
La empresa Zendesk, Inc. presentó Zendesk IA, una capa de inteligencia que permitirá a todas las empresas ofrecer experiencias de cliente (CX) personalizadas, eficientes y empáticas. Dicha solución combina décadas…
Inteligencia artificial + emociones: dúo clave para atención al cliente
No es ningún secreto que las emociones tienen un rol importante en las decisiones de compra. ¿Recuerdan el boom del pan de plátano durante la pandemia? Durante esa época, las…
Construyendo una inteligencia artificial responsable
Por Cristina Fonseca, Directora de IA en Zendesk Tenemos evidencia reciente de que los consumidores están interesados y quieren IA generativa, sin embargo, también tienen ciertas preocupaciones. Según el reporte…
Los consumidores muestran interés por la inteligencia artificial generativa
La inteligencia artificial generativa ha causado revuelo en el mundo, generando conversaciones sobre cómo cambiará la forma en que se aprende, trabaja, interactua y más. Al igual que otras formas…
La importancia de las experiencias conversacionales para las PyMes
Zendesk, empresa de software dedicada a mejorar el servicio al cliente reveló en su reporte CX Trends 2023 que las experiencias conversacionales han tomado una relevancia importante entre los clientes,…
Zendesk anuncia un acuerdo con AWS
Zendesk, Inc., anunció hoy un acuerdo de colaboración estratégica (SCA) de cinco años con Amazon Web Services (AWS) para ayudar a las empresas a brindar experiencias de cliente personalizadas a…
La líder en IA de Zendesk habla sobre la promesa y las trampas de la IA generativa
Antes de ser directora de IA en Zendesk, Cristina Fonseca fue fundadora de Talkdesk y Cleverly (adquirida por Zendesk en 2021) donde construyó el large language model (LLM) que potencia varias ofertas de…
Zendesk mejora las experiencias de conversación con funciones de mensajería proactiva
En escenarios económicos desafiantes, la correcta participación del cliente es una prioridad en la búsqueda continua de elevar el nivel de servicio ofrecido. Hoy, Zendesk anuncia el lanzamiento de mensajes…
Velocidad, personalización y bienestar: las claves para reinventar el servicio al cliente
Una buena experiencia de servicio al cliente se está convirtiendo en el factor decisivo entre que los consumidores completen una transacción o busquen otras opciones para satisfacerla. De acuerdo con…